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Conclusiones clave de ZDNET

• Los proyectos fallidos y los temores de pérdida de empleo han reducido la confianza de los empleados en la IA.
• Los profesionales deberían adoptar la IA y encontrar beneficios personales claros.
• Sea realista, acepte el cambio cultural y concéntrese en el impacto a largo plazo.

La evidencia sugiere que los trabajadores han perdido la confianza en la IA, y muchas pruebas de concepto no pasan a producción. Incluso cuando los proyectos de IA dan resultados, hablar de posibles pérdidas de empleo significa que es fácil entender por qué los trabajadores están ansiosos por la tecnología emergente.

Sin embargo, no todo son malas noticias. Cuando se implementan de manera efectiva, los sistemas de inteligencia artificial de generación pueden aumentar su productividad, permitiéndole dedicar más tiempo a tareas que agregan valor. Los servicios de IA agente pueden incluso actuar como su compañero de confianza al completar tareas laborales.

Aquí hay cinco formas de moderar sus ansiedades y comenzar a sentirse más cómodo con la implementación de la IA.

1. Centrarse en la conectividad

Barry Panayi, CIO del especialista en seguros Howden, dijo que los profesionales deben reconocer que las aplicaciones exitosas de la IA tienen que ver con la conectividad humana. Los empleados que descubran beneficios personales se sentirán más cómodos adoptando tecnología emergente en sus procesos de trabajo.

«Lo que los va a diferenciar en este nuevo mundo es que la azafata en el avión es más valiosa que el piloto, que, en nuestro negocio, son las habilidades que nuestros intermediarios tienen con los clientes», dijo.

Panayi dijo a ZDNET que las máquinas pueden procesar números de forma rápida y eficaz, pero son los humanos quienes toman decisiones y crean beneficios para los compañeros de trabajo, socios y clientes.

«No creo que se reemplace esa conexión humana», dijo. «Sí, creo que si hay personas que pasan cuatro semanas haciendo una propuesta en PowerPoint, probablemente deberían tomarse mucho menos tiempo, y la IA los ayudará».

Panayi alentó a los profesionales a comenzar a pensar en cómo el uso de la tecnología puede impulsarlos personalmente, en lugar de centrarse en la tecnología como un impacto de lo nuevo.

«Hoy celebraremos una reunión de Teams y hace 10 años habría parecido increíble organizar una reunión como esta, no sólo porque la tecnología no existía, sino culturalmente, habría sido extraño», dijo.

«La pandemia de coronavirus sorprendió a todos al darnos cuenta de que se puede ser productivo combinando reuniones cara a cara y en línea, y que hay ventajas. Y creo que la IA, debido a que avanza tan rápido, también brindará a las personas más opciones sobre cómo trabajar».

2. No compliques demasiado las cosas

Erik Mayer, director de información clínica de transformación del Imperial College London y del Imperial College Healthcare NHS Trust, dijo que la IA puede cambiar las reglas del juego, pero sólo si los profesionales identifican la tecnología que les ayudará a alcanzar sus objetivos.

«IA es un término muy ubicuo, ¿no? Está el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático, la IA genética y los agentes», dijo.

«Hay que encontrar las herramientas o metodologías de ciencia de datos adecuadas para respaldar el problema que se intenta abordar. No es necesario complicar demasiado las cosas. A veces el éxito se basa en enfoques muy simples basados ​​en reglas».

Mayer puso a ZDNET un ejemplo de su propio entorno de trabajo. La IA en todas sus formas significa que los cirujanos, médicos, enfermeras y fisioterapeutas empezarán a trabajar de manera diferente.

Emocionarse en lugar de sentirse ansioso por la IA significa aceptar el cambio cultural y reconocer que puede dedicar más tiempo a sus valiosas tareas.

«Como trabajador de la salud, ya no haré auditorías en las que miraré notas de casos y completaré una hoja de cálculo de Excel. Hablaré con un registro electrónico de paciente y automáticamente completará el proceso», dijo.

«La tecnología de voz habilitada por IA escuchará una consulta y producirá la carta clínica para los profesionales al final. Como empleado de atención médica, no tengo que sentarme allí por la noche, después de ver a mis pacientes, dictando todas las cartas clínicas».

3. Establece una mentalidad de abundancia

Helen Poitevin, distinguida vicepresidenta analista de Gartner, dijo que el mayor error es pensar en la IA como una mano de obra digital o un empleado digital. En cambio, alentó a los profesionales ansiosos a involucrarse con la tecnología.

«Piense en la IA como una oportunidad para crecer y aprender, pero también como una forma para que la empresa sobreviva en entornos difíciles», dijo.

«No promueva mentalidades de escasez, donde las personas se centran sólo en lo que les queda, sino promueva mentalidades de abundancia, donde las personas se centren en lo que pueden resolver mediante el uso de IA. Promover una mentalidad de abundancia puede consistir en alentar y reconocer a las personas que están resolviendo problemas, en lugar de reconocer y celebrar a aquellos que recortaron 30 minutos de su trabajo».

Poitevin dijo a ZDNET que Gartner descubrió que los temores de los empleados sobre la IA pueden disiparse siendo claros acerca de las fortalezas de la tecnología y garantizando que la automatización y las habilidades humanas se utilicen en combinación.

«Otro factor es reconocer las limitaciones de las capacidades actuales de la IA, para no exagerarlas o simplemente ser realistas acerca de la tecnología», dijo.

4. Concéntrate en el trabajo diario

Richard Corbridge, CIO del especialista inmobiliario Segro, dijo que las exploraciones de su organización en IA muestran que puede producir grandes beneficios. Sin embargo, los profesionales deberían reconocer que el cambio de un sistema a otro podría no ser tan grande como temen.

Corbridge dijo a ZDNET que los proyectos de prueba y aprendizaje de la empresa han demostrado el potencial para crear contenido de marketing. Otros servicios basados ​​en IA han demostrado que el personal puede utilizar el lenguaje natural para buscar y encontrar los activos que necesitan.

«Es un poco de todo», dijo. «Creo que, como organización, lo llamamos todo IA, solo para hacerlo un poco más fácil y atractivo. Sin embargo, la realidad es que parte de este cambio es automatización de procesos robóticos con un poco de IA agregada».

El mensaje simple, sugirió Corbridge, es que el trabajo continúa, sea cual sea la tecnología que se utilice, y los sistemas subyacentes podrían no ser tan revolucionarios como sugieren sus jefes.

«El entusiasmo por discutir la IA debido a su capacidad para mejorar la reputación de una empresa puede significar que algunos líderes empresariales quieran enfatizar el cambio para que parezca con visión de futuro», dijo.

«Puede haber una tendencia a enfatizar demasiado el impacto de la IA para crear una oleada de positividad, y no siempre es necesario».

5. Piense en el cambio a largo plazo

Rupal Karia, vicepresidente senior para Norteamérica, Reino Unido y MEA de la firma de tecnología Celonis, dijo que los profesionales que se adapten al proceso de cambio cultural se sentirán más cómodos con el uso de la IA en el lugar de trabajo.

«Estamos creando una nueva forma de trabajar a través de la inteligencia artificial y la automatización», afirmó. «Debido a este cambio, ya no necesito que sepas todas las respuestas. Necesito que uses la tecnología para obtener las respuestas».

Karia dijo a ZDNET que este cambio creará problemas de moral en el corto plazo, especialmente a medida que la gente pierda sus empleos. Sin embargo, los profesionales deberían comenzar a perfeccionar sus habilidades de colaboración y gestión a medida que se transforma la naturaleza del trabajo.

«Los roles van a cambiar y habrá interrupciones, pero el impacto de la IA es similar al de cualquier revolución de la información», afirmó.

«Creo que la IA creará más empleos en diferentes áreas y, por lo tanto, durante un período, estaremos bien. Habrá diferentes empleos. Alguien todavía tendrá que asegurarse de que tengamos las cosas programadas correctamente».

Por lo tanto, Karia aconsejó a los profesionales centrarse en el cambio a largo plazo y el potencial de mejora de las experiencias en el lugar de trabajo.

«Con suerte, crearemos empleos más interesantes y más cualificados, lo que significa que produciremos una nueva ola de trabajo», afirmó. «Y el éxito aquí radica en abordar el cambio cultural».