RingCentral es uno de los servicios de VoIP más conocidos y respetados en EE. UU., lo que lo convierte en mi mejor opción para servicios de VoIP en 2026.

Por qué nos gusta: Utilizado por más de 400.000 empresas en todo el mundo, RingCentral proporciona herramientas de colaboración y mensajería en equipo, mensajes de texto, análisis de calidad de llamadas, fax, grabación de llamadas, almacenamiento en la nube e incluso un servicio de transcripción respaldado por IA.

RingCentral ofrece más que un simple sistema telefónico VoIP. Podrás aprovechar una gran variedad de extras adicionales. Después de crear una cuenta gratuita, puede configurar una línea comercial con su número de teléfono existente, crear una nueva línea solo comercial o seleccionar un número gratuito.

La empresa está muy interesada en la IA y ha implementado funciones inteligentes utilizando LLM, incluido el enrutamiento de llamadas y la mejora de la calidad.

¿Para quién es?: Los usuarios empresariales pueden encontrar esta opción particularmente interesante, especialmente si son más pequeños. Los comentarios de los clientes sobre la calidad de las llamadas indican que, en general, es confiable, aunque algunos clientes informaron caídas de llamadas.

Los teléfonos IP de RingCentral solo requieren una conexión de 90 kbps, pero si tiene problemas, vale la pena investigar si el hardware del usuario final es apropiado o no. Además, verifique si sus velocidades de Internet pueden admitir la cantidad correcta de teléfonos. Puedes probar la capacidad aquí.

Los planes comienzan en $20 por mes por usuario. El plan básico incluye llamadas nacionales, mensajes de texto SMS, reuniones en HD, correo de voz, así como integraciones de Google y Microsoft. Los planes premium comienzan desde $20 por usuario por mes.

¿Quién debería buscar en otra parte?: Los clientes dicen que les gustan las funciones y servicios que se ofrecen, pero muchos sienten que las prácticas de facturación podrían mejorarse. Además, el servicio al cliente necesita mejoras. Si cree que necesitará asistencia de guardia frecuente, probablemente esta no sea la mejor opción para usted.

Funciones de RingCentral: Variedad de opciones de línea | Vídeo reuniones | Suite de colaboración en equipo | Aplicaciones móviles | Herramientas de inteligencia artificial que incluyen saludos y enrutamiento de llamadas | Aplicación móvil | Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana (críticas mixtas)

Si la calidad de las llamadas es su principal prioridad, considere los servicios VoIP de 8×8. Ha recopilado sólidas opiniones de clientes relacionadas con la calidad de las llamadas, el uso del softphone y la interoperabilidad.

Por qué nos gusta: El sitio web y el enfoque de ventas de 8×8 podrían necesitar una revisión, especialmente si se considera que muchos competidores son transparentes en cuanto a los precios. Dados sus altos niveles de críticas positivas sobre la calidad de las llamadas, 8×8 sigue siendo uno de los principales competidores en el espacio de VoIP.

8×8 se centra en las comunicaciones unificadas y ofrece a los clientes la posibilidad de ir más allá de VoIP. Estas oportunidades de expansión incluyen la adopción de soporte global y multicanal, funcionalidad de centro de llamadas y agentes, programación de citas, herramientas colaborativas, inteligencia artificial y gestión centralizada a través de una consola de administración.

También puede configurar una centralita privada (PBX), que le permite crear una centralita interna y aceptar llamadas desde fuera de la red.

Las mejoras realizadas al servicio durante el año pasado incluyen la integración de herramientas de inteligencia artificial para mejorar la productividad, mejoras en las soluciones de gestión de la fuerza laboral y análisis.

¿Para quién es?: Varias pequeñas y medianas empresas encontrarán que esta solución satisface sus necesidades, pero cabe señalar que una gran cantidad de quejas se relacionan con el soporte 8×8. Aún así, si la calidad de las llamadas es lo más importante, 8×8 podría ser su mejor opción.

¿Quién debería buscar en otra parte?: Cualquiera que sea nuevo en los servicios de VoIP puede encontrar que el soporte no satisface adecuadamente sus necesidades, por lo que sería mejor que optara por una solución diferente.

Además, un precio definitivo requiere que usted se comunique con ventas, aunque los informes sugieren que el precio comienza en aproximadamente $24 por usuario por mes, dependiendo de las necesidades del cliente. Esta falta de transparencia puede disuadir a algunos usuarios.

características 8×8: Planes personalizados | Funciones de nivel empresarial | API robustas | Integración de aplicaciones empresariales | Multicanal | Compatibilidad móvil | Herramientas de IA, incluido Agentic CX

Si está interesado en aprovechar la inteligencia artificial para sus necesidades de VoIP, consulte DialPad.

Por qué nos gusta: IA es una de las palabras de moda más candentes en la industria. Las elevadas afirmaciones sobre el poder de la IA deben tomarse con cautela. Los proveedores de VoIP todavía están haciendo un buen uso de estas tecnologías y, por lo general, a través de tecnologías de inteligencia artificial agentes.

DialPad es asequible y se centra en aplicaciones de inteligencia artificial para mejorar la productividad, optimizar las operaciones y gestionar las relaciones con los clientes. Puede utilizar la IA para ayudarle a administrar resúmenes de llamadas y reuniones, así como transferencias de llamadas y encuestas posteriores a la llamada, entrenamiento de equipos, categorización de llamadas en vivo y para desarrollar respuestas a consultas relacionadas con el negocio.

También hay disponibles «tarjetas de asistencia» basadas en IA para ayudar a sus operadores en tiempo real.

¿Para quién es?: Este servicio se describe a sí mismo como una plataforma de comunicaciones, pero se centra en optimizar VoIP, las operaciones comerciales y la atención al cliente a través de inteligencia artificial.

Si bien los comentarios de los clientes sobre el soporte son heterogéneos, los usuarios notan la naturaleza intuitiva de la plataforma y sus excelentes características. Esta es la opción ideal para los clientes que buscan descubrir cómo la VoIP basada en IA puede beneficiar a sus empresas.

¿Quién debería buscar en otra parte?: El precio de DialPad comienza en $15 por usuario por mes. Sin embargo, el plan básico es limitado.

Si desea funciones como integraciones de software de gestión de relaciones con el cliente, inicio de sesión único (SSO) o integración de Microsoft Teams, debe optar por un paquete a partir de $25 por usuario por mes o buscar en otra parte.

Funciones del teclado numérico: Centrado en IA | Integraciones CRM | Transcripción de llamadas | Servicios de mensajería | Vídeo reunión | Integración CRM | Análisis e informes | Planes empresariales disponibles | Servicio de inicio rápido

Si planea utilizar un servicio VoIP para colaboración, y especialmente en el ecosistema de Microsoft, querrá explorar las funciones que ofrece Intermedia Unite.

Por qué nos gusta: Funciones destacadas de deportes de Intermedia Unite, como aplicaciones móviles y de escritorio, asistencia automática, transferencias de llamadas, llamadas entre tres, transcripción de correo de voz, archivo, chat en equipo, reuniones de video y análisis.

Es particularmente útil para los usuarios de Microsoft Teams, con un plan independiente disponible para Teams y uso colaborativo.

En términos de integraciones, puede utilizar el software Intermedia Unite con otras aplicaciones de terceros, incluidas Slack, Chrome, Zoho CRM, Salesforce y Zendesk.

En los últimos meses, la empresa introdujo un servicio de migración sin coste y un asistente de supervisión de IA para usuarios empresariales.

¿Para quién es?: Teniendo en cuenta la popularidad de Microsoft Teams y el enfoque de este servicio en la interoperabilidad, considero que esta es una de las mejores opciones para los usuarios existentes de Teams. A los clientes les gusta la confiabilidad y la calidad de las llamadas del servicio VoIP y notan que rara vez hay tiempo de inactividad.

Hay dos planes disponibles: Unite Pro y Unite Enterprise, separados en suscripciones para Teams o United. Los planes comienzan en $23 por usuario por mes, pero tenga en cuenta que algunas funciones, incluida la asistencia de IA y videoconferencia, solo están disponibles en planes premium, que comienzan en $28 por usuario por mes.

¿Quién debería buscar en otra parte?: Si Microsoft Teams no forma parte de su ecosistema empresarial actual, investigue otras soluciones que ofrezcan una red de llamadas gratuitas más amplia o una gama más amplia de planes.

Funciones de Intermedia Unite: Llamadas gratis a 33 países | Soporte móvil | Mezclar y combinar licencias | Llamada tripartita | Bloqueo de spam | Videoconferencias en alta definición | Integración CRM | entrenamiento de IA

Nextiva es una excelente opción de VoIP si buscas una solución centrada en soporte multicanal con flexibilidad para trabajo híbrido y remoto.

Por qué nos gusta: Según Nextiva, su «plataforma Unified-CXM impulsada por IA ofrece experiencias personalizadas durante todo el recorrido del cliente».

En resumen, la empresa se especializa en servicios y atención al cliente multicanal.

Los clientes ahora esperan que las empresas ofrezcan múltiples canales de comunicación, no sólo líneas telefónicas tradicionales. Como tal, incluso los planes básicos de Nextiva (Digital y Core) incluyen llamadas a EE. UU. y Canadá, canales de redes sociales, aplicaciones de mensajería, SMS, correo electrónico y chat web. Para ayudar a las nuevas empresas en ciernes, Nextiva monitorea sitios de reseñas, foros y blogs en busca de contenido asociado a la marca.

Considere primero la comunicación digital de Nextiva y, en segundo lugar, VoIP.

¿Para quién es?: Es una excelente opción para soporte multicanal, incluido VoIP, aunque debes elegir el plan adecuado para números gratuitos, enrutamiento y devoluciones de llamadas. Los clientes generalmente aplauden el servicio de incorporación de Nextiva y aprecian el soporte que se ofrece.

Las suscripciones comienzan en $25 por usuario por mes en el plan Nextiva Engage. La compañía también ofrece Core, una solución alternativa más económica a 15 dólares por usuario al mes.

¿Quién debería buscar en otra parte?: Nextiva tiene otro plan, NextivaONE. Esta es potencialmente una mejor opción si usted es una empresa emergente y desea mantener un estricto control de los costos. Por el equivalente a 15 dólares por usuario al mes, el plan anual, adecuado para hasta 10 puestos, incluye llamadas de negocios, mensajes de texto, videoconferencias, enrutamiento de contactos y herramientas de redes sociales.

Características de Nextiva: Comunicaciones unificadas: canales de redes sociales, aplicaciones de mensajería y más | Números gratuitos | Enrutamiento basado en habilidades | Flujos de trabajo de IA | Vídeo reuniones | Pasarelas de pago | Promociones para nuevos clientes.