Los agentes de IA son una de las tendencias más contundentes en Silicon Valley, con compañías tecnológicas que prometen grandes ganancias de productividad para las empresas. ¿Pero los trabajadores individuales realmente quieren usarlos?
Un nuevo estudio de la Universidad de Stanford muestra que la respuesta puede ser sí, siempre que automaticen tareas mundanas y no invadan demasiado en la agencia humana.
Titulado «Futuro del trabajo con agentes de IA», el estudio se propuso ir más allá de la exageración en torno a los agentes de IA para comprender cómo, exactamente, estas herramientas pueden integrarse prácticamente en las rutinas diarias de los profesionales. Si bien estudios anteriores han investigado el impacto de los agentes de IA en categorías de trabajo específicas, como la ingeniería de software y la TI, los investigadores de Stanford analizaron las categorías individuales de tareas, lo que les permitió «capturar mejor la naturaleza matizada, abierta y contextual del trabajo del mundo real», observaron en su informe.
Con ese fin, los investigadores adoptaron un «enfoque centrado en los trabajadores», entrevistando a 1.500 profesionales sobre sus preferencias para adoptar agentes de IA. También entrevistaron a expertos en IA para comprender las aplicaciones y limitaciones realistas actuales de la tecnología.
El estudio ayuda a reforzar investigaciones anteriores, que ha demostrado que los efectos de la automatización de la IA variarán ampliamente dependiendo de la naturaleza del trabajo.
¿Qué encontró el estudio?
La encuesta condujo a la construcción de lo que los investigadores de Stanford denominaron el Banco de Conocimientos de Perspectivas y Preparatorios del Agente de AI, o Banco de trabajo, una base de datos que refleja las opiniones actuales de los trabajadores sobre los agentes de IA.
Según el informe, la mayoría de los trabajadores están listos para adoptar a los agentes por la automatización de tareas repetitivas y de baja apetición, «incluso después de reflexionar sobre posibles preocupaciones de pérdida de empleos y disfrute del trabajo». Los encuestados dijeron que esperaban centrarse en tareas más atractivas e importantes, reflejando lo que se ha convertido en una especie de mantra de marketing entre las grandes empresas tecnológicas que empujan a los agentes de IA: que estos sistemas liberarán a los trabajadores y las empresas de la pesada, para que puedan centrarse en un trabajo más significativo.
Los autores también notaron «desajustes críticos» entre las tareas que los agentes de IA se están implementando para manejar, como el desarrollo de software y el análisis de negocios, y las tareas que los trabajadores realmente buscan automatizar.
El futuro del trabajo (asistido por AI)
El estudio podría tener grandes implicaciones para el futuro de la colaboración Human-AI en el lugar de trabajo.
Utilizando una métrica que llaman la Escala de la Agencia Humana (HA), los autores encontraron «que los trabajadores generalmente prefieren niveles más altos de agencia humana que lo que los expertos consideran tecnológicamente necesario». En otras palabras, los individuos quieren retener una cierta cantidad de control sobre su trabajo, incluso cuando los agentes podrían automatizar mucho mucho. Los autores dijeron que esto podría conducir a la «fricción» a medida que la IA se vuelve más poderosa y ubicua.
El informe mostró además que el aumento de la automatización de la IA está causando un cambio en las habilidades humanas que se valoran más en el lugar de trabajo: el procesamiento de información y las habilidades de análisis, dijeron los autores, se están volviendo menos valiosos a medida que las máquinas se vuelven cada vez más competentes en estos dominios, mientras que las habilidades interpersonales, que incluyen «asistir y cuidar a otros», es más importante que nunca más importante.
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