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Takeaways de llave de ZDNET
- La recepcionista digital de AT&T usará AI para evaluar sus llamadas.
- El objetivo es determinar si una llamada es legítima o spam.
- La función se implementará este año como una prueba para clientes seleccionados de AT&T.
¿Con qué frecuencia recibe una llamada de un número desconocido y debate si responde? Las llamadas de spam continúan atentándonos a todos, a menudo haciéndonos dudar en responder a nuestros teléfonos a menos que sepamos quién está llamando.
Ahora AT&T está recurriendo a la IA en un intento de protegernos de los spammers y estafadores que atan nuestros teléfonos.
Al implementar como una prueba para seleccionar clientes durante 2025, la nueva recepcionista digital de AT&T actuará como un examinador automatizado de llamadas.
En lugar de tratar de decidir si responder, este asistente recogerá la llamada en sí. Utilizando habilidades de AI de voz a voz y agente, la recepcionista hará preguntas para determinar si la persona que llama es humana o bot, si la llamada es urgente y si cumple con los criterios que usted establece.
Cómo funciona la detección de llamadas
Así es como se desarrollaría tal escenario, según lo descrito por el director de datos de AT&T, Andy Markus, en un Publicación del blog del martes.
La recepcionista digital responderá una llamada entrante en su nombre, planteando preguntas como «¿quién puedo decir que está llamando?» o «¿Qué es esto con respecto a?» Si la persona que llama marca las casillas correctas, la llamada se le pasa. Si la llamada se refiere a algo que la IA está equipada para manejarse, como recibir un mensaje o aceptar una entrega, puede completar la conversación por sí solo.
Ok, pero ¿qué pasa si la persona que llama se niega a identificarse, es un número incorrecto o la llamada no cumple con sus criterios? En esos casos, la recepcionista colgará o recibirá un mensaje. A medida que se desarrolla la interacción inicial, puede ver una transcripción en vivo de la conversación y optar por recoger la llamada en cualquier momento. También puede dejar que la llamada finalice, ver un resumen cuando termine y luego decidir si desea devolver la llamada.
Naturalmente, no desea que cada llamada se proyecte de esta manera, especialmente las de familiares, amigos y otros contactos. Para eso, puede agregar a las personas a una lista de «no pantalla» para que sus llamadas se realicen automáticamente sin la detección de IA.
Fase de prueba
Por ahora, la recepcionista está decididamente en la fase de prueba, lo que significa que AT&T todavía está ajustando sus capacidades y agregando nuevas características. Pero si todo va bien, el transportista prevé aún más inteligencia con AI en el futuro.
Como un ejemplo planteado por Markus, un futuro agente de IA podría conectarlo automáticamente a un restaurante para hacer reservas en su nombre. Para comenzar esto, le dirá a la IA el nombre del restaurante y la fecha y hora para la reserva. El agente no solo lo conectaría, sino que incluso podría reservar la reserva por sí solo.
Por supuesto, sabemos que los bots de IA de hoy están lejos de ser perfectos. Son propensos a los errores. Pueden confundir o malinterpretar las direcciones. A menudo no comprenden el contexto o el significado de nuestras palabras. Es por eso que esta es una prueba, para ver si una recepcionista basada en IA puede ser útil sin encontrarnos con demasiados problemas.
AI preocupaciones
Para abordar las preocupaciones sobre dicha IA, Markus también explicó la tecnología detrás de ella.
Para la recepcionista, AT&T está utilizando múltiples modelos de lenguaje grande (LLM) para procesar el discurso entrante, crear las respuestas y luego convertir esas respuestas en discurso. Programado con algoritmos de prevención de fraude y lucha contra spam, la recepcionista está diseñada para buscar patrones de spam o fraude, lo que provoca que finalice la llamada si se detectan dichos signos. La compañía también promete que su información privada se mantiene segura y se utiliza solo para ayudar a la recepcionista a determinar cómo manejar la llamada.
Los filtros y características de llamadas de spam ya están disponibles en AT&T y otros operadores, así como en desarrolladores de OS y aplicaciones. Algunos de ellos también han estado aprovechando la IA. Pero incluso con tales filtros, la carga suele estar en usted descubrir si responder una llamada. Si tiene éxito, la recepcionista digital de AT&T podría ser un siguiente paso útil para determinar automáticamente cómo se maneja cada llamada.
