Yelp comenzó a renovar sus ofertas con IA generativa a medida que la tecnología se hizo popular. Ahora, la última actualización de la plataforma de revisión de restaurantes y negocios continúa mejorando el servicio con nuevas funciones y actualizaciones de IA.

El martes, el lanzamiento de primavera de Yelp incluyó 15 nuevas características y actualizaciones de su plataforma. Los dos más grandes destacados son actualizaciones con AI a su asistente de Yelp, que ayuda a conectar a los usuarios a los profesionales locales para sus necesidades de tareas, y al gerente de invitados de Yelp, para dar a los comensales y restaurantes una mejor comprensión de cuándo pueden cenar.

Asistente de Yelp

Yelp Assistant, que se lanzó hace un año, está diseñado para ayudar a los usuarios a encontrar profesionales de servicios para cualquier cosa, desde mejoras en el hogar hasta cortes de cabello utilizando una interfaz de chatbot conversacional. Usar Yelp Assistant es tan fácil como darle a los detalles de chatbot que pueden ayudarlo a comprender el proyecto o la tarea que está tratando de resolver. Ahora se está volviendo aún más fácil.

Los usuarios ahora pueden cargar una imagen del proyecto, y Yelp Assistant podrá identificar qué servicio está buscando y conectarse con el profesional adecuado para el trabajo.

Por ejemplo, en la foto a continuación, un usuario carga una imagen de un lavavajillas que no funciona. El chatbot identifica el error y sugiere la solución de problemas antes de contactar al Pro. La función está disponible en iOS ahora, pero vendrá a Android y de escritorio en el futuro.

Una vez que esté conectado a un profesional real, los modelos de idiomas grandes evaluarán la calidad de las respuestas y luego agregarán insignias de calidad a los profesionales de servicios de destacar que han proporcionado repetidamente respuestas de alta calidad, útiles e informativas. Esto está destinado a ayudar a los usuarios a identificar a la mejor persona para enviar un mensaje para una necesidad del proyecto y ayudarlos a evitar la respuesta genérica de «llamarnos».

Las empresas encontrarán sus puntajes en su Yelp para el perfil comercial y recibirán indicaciones guiadas que pueden usar para mejorar su calidad de puntaje. Según Yelp, las insignias se muestran en las categorías de servicios en el hogar, profesional, local, automotriz, mascotas, planificación de eventos, bienes raíces y servicios financieros en iOS. También está disponible en escritorio en Arizona, Washington, Oregon, Illinois e Indiana, y viene en todo el país.

Yelp también dio a conocer su API de leads para ayudar a las empresas a administrar clientes potenciales. Esta integración sin código puede sincronizar y administrar automáticamente los leads dentro de los flujos de trabajo existentes, y ahora está disponible.

Actualizaciones del gerente de experiencia de invitado

El Gerente de Experiencia de Huéspedes es donde los restaurantes pueden aprender información sobre su clientela y comprender cómo racionalizar mejor sus operaciones. Para que la experiencia sea más eficiente, Yelp introdujo varias actualizaciones en la plataforma, incluida una nueva encuesta de experiencia de invitados.

Como su nombre lo indica, la encuesta de experiencia de huéspedes recopila comentarios de los comensales a través de encuestas automatizadas. Luego, las empresas pueden acceder a los resultados en un tablero dedicado dentro de la cuenta del propietario del negocio, que incluye calificaciones sobre alimentos, bebidas, servicio y comentarios sobre miembros específicos del personal. La intención es que estas ideas promuevan la optimización del negocio de una manera que beneficie tanto a las empresas como a los clientes.

Para optimizar la recopilación de comentarios, Yelp está mejorando su colección de números de teléfono, que las empresas pueden usar para confirmación y recordatorios adicionales. La encuesta de experiencia de invitados de Yelp está disponible como un complemento para Yelp Guest Manager Plus y clientes empresariales. Se agregará análisis a IA en los próximos meses.

Una nueva característica de área de asientos garantizada permite a los usuarios hacer reservas para secciones específicas de restaurantes, como el patio, el bar o el stand. Los restaurantes pueden impulsar esta característica a través del editor de plano de planta dentro de la cuenta de propietarios de negocios.

Los asistentes al restaurante pueden acceder a una barra de progreso en vivo en la pantalla de bloqueo de su iPhone después de unirse a una lista de espera. Los usuarios también pueden iniciar sesión utilizando las capacidades biométricas de su teléfono, con PassKey en el soporte de iOS y Android que llegará el próximo mes.

Yelp también lanzó un tablero de atribución de tráfico mejorado en la cuenta de sus propietarios de negocios, que permite a los restaurantes ver sus períodos pico y días más activos por fuente, hora y día de la semana.

Los restaurantes también pueden generar enlaces de reserva que comparten en las plataformas de redes sociales para que los comensales hagan reservas. El tablero también rastreará ideas, como el tráfico de estos enlaces.

Yelp también dio a conocer varias otras actualizaciones para ayudar a los restaurantes a mejorar las operaciones en la parte delantera de la casa, como una interfaz de administración de fiestas rediseñada, opciones de eliminación de lista de espera automatizada y capacidades de programación de turnos flexibles, sobre las que puede leer más en el blog.

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