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Conclusiones clave de ZDNET

• En Siemens, el énfasis está en la dirección humana de la IA.
• El arquitecto empresarial es un puesto prometedor en el mundo actual de la IA.
• Las empresas necesitan profesionales que puedan gestionar redes de agentes en expansión.

Los arquitectos empresariales, que combinan experiencia en tecnología con visión para los negocios, se están convirtiendo en los profesionales ideales para liderar organizaciones en el complejo mundo de la IA. Además de habilidades híbridas en tecnología y negocios, los profesionales que buscan avanzar en la economía de hoy y de mañana deben demostrar «un espíritu tenaz y una personalidad tenaz».

Ése es el consejo de un alto ejecutivo de una de las principales organizaciones de infraestructura tecnológica del mundo, quien afirma que las implementaciones de TI ya no son operaciones que se realizan una sola vez. «Hay mucho ensayo y error en la nueva tecnología», dijo Andrew Allan, vicepresidente senior de operaciones financieras de la oficina del CIO de Siemens. «¿Qué quieres que haga? ¿Cómo quieres aceptarlo?» Sin embargo, al mismo tiempo, Allan dijo que no cree que la IA reemplace las habilidades de los profesionales de la tecnología en el corto plazo en su empresa.

Resolviendo desafíos empresariales

ZDNET habló con Allan en el reciente evento Salesforce AgentForce en Nueva York, donde habló sobre cómo dirigir la organización con más de 250.000 empleados en todo el mundo en un nuevo rumbo en un mundo cada vez más saturado de IA.

La combinación de tecnología y habilidades comerciales tiene una gran demanda en Siemens, un conglomerado en expansión que produce y vende soluciones digitales y de automatización a una variedad de industrias pesadas. La compañía busca arquitectos de negocios y profesionales con ideas afines «que tengan un conocimiento profundo de las complejidades del negocio y los problemas que estamos tratando de resolver, y que sean capaces de traducir eso en una solución tecnológica», dijo Allan.

«Cuando empiezas a observar lo que los agentes pueden hacer, necesitas personas que puedan traducirlo y descifrarlo», dijo. «También significa que antes de comenzar, necesitas una buena idea de lo que estás haciendo, necesitas historias de usuarios, ética, retorno de la inversión y el caso de negocio».

Allan reconoció que agregar agentes en toda la organización significa una mayor complejidad, lo que requiere habilidades de gestión: «Tienes que descubrir lo que quieres: ¿cuál es tu estrella del norte? ¿Qué quieres que haga la tecnología? ¿Cuál es el problema empresarial que estás tratando de resolver? Si puedes basar tus casos de uso en una oportunidad o problema empresarial, eso realmente te ayuda a aplicar la tecnología».

Según los expertos del sector, los arquitectos empresariales necesitan cierta experiencia: «Normalmente se espera un mínimo de 10 años de experiencia en planificación y análisis». «Además de cierta experiencia en sistemas, el arquitecto empresarial poseerá una amplia experiencia en diferentes sectores empresariales, con experiencia y conocimientos profundos en al menos un aspecto del negocio, por ejemplo, ingeniería, fabricación, planificación, etc.»

El papel de un arquitecto empresarial difiere del de un arquitecto empresarial, explicó Allan. Un arquitecto empresarial considera las aplicaciones y la infraestructura para una hoja de ruta tecnológica, mientras que un arquitecto empresarial habla con los segmentos de I+D, el director de ingresos y los especialistas en precios y empaquetado.

«Preguntan: ‘Está bien, ¿cuáles son las capacidades que están buscando? ¿Cuáles son nuestras estrategias de acceso al mercado? ¿Cuáles son nuestros productos?’ Lo vuelven a traer para decir: ‘Está bien, esta es la dirección en la que el negocio quiere ir, ¿cómo coincide eso con nuestra hoja de ruta arquitectónica? ¿Existen áreas complementarias? ¿Hay áreas sobre las que vamos a tener que razonar?'»

Nuevas habilidades para nuevas demandas

Siemens se embarcó recientemente en lo que llama una estrategia de «One Tech Company», buscando combinar tecnologías digitales y del mundo real en un enfoque que integra software, hardware, inteligencia artificial y gemelos digitales, tanto para sus operaciones internas como para los clientes. Es una manera de «darle un impulso a lo que estamos haciendo y realmente acelerar el crecimiento que buscamos», dijo Allan.

Dijo que no cree que la IA consuma trabajos tecnológicos en toda su empresa: «Soy lo suficientemente mayor como para recordar cuándo Internet iba a dejar fuera del negocio a las bibliotecas, o el error Y2K, o blockchain, o la próxima cosa brillante».

Al mismo tiempo, advirtió que «la IA podría resultar todo un desafío en áreas donde hay mucho contacto horizontal». Ese proceso implicaría identificar «frutas maduras en las que se podrían automatizar tareas que son de naturaleza muy repetitiva», dijo Allan. Ejemplos de áreas maduras para lo que él llama «agentificación» incluyen tareas operativas, como validar oportunidades de ventas o extraer métricas de los sistemas.

La buena noticia es que los arquitectos empresariales y los roles con ideas afines elevan las habilidades humanas. En Siemens, dijo que el énfasis está en alentar a los profesionales a desarrollar «un conocimiento profundo del dominio desde una perspectiva vertical. La IA realmente puede mejorar lo que hacemos».

Estos profesionales ayudan a habilitar y supervisar una variedad de procesos verticales, incluido el diseño, desarrollo, implementación, producción y fabricación de productos. Allan dijo que las nuevas tecnologías «liberan a nuestro personal de las tareas mundanas y repetitivas, de modo que podemos comenzar a buscar tareas de mayor valor para los trabajos del futuro. Necesitamos arquitectos empresariales que puedan comprender mejor hacia dónde se dirige el negocio».

También hay una gran demanda de profesionales que puedan supervisar las pruebas de aceptación de usuarios (UAT), especialmente porque los agentes de IA aceleran las implementaciones de software, dijo Allan. También se demandan habilidades para implementar la gestión del cambio, así como «tener personas que entiendan la psicología del cambio. Pueden responder las preguntas: ‘¿Qué gano yo, qué gano mi organización?'».

Sugirió que nuestros tiempos actuales pueden verse como «nunca normales», en los que «la tecnología está superando el diseño y la estructura organizacional. Algunos de los mayores desafíos en este momento para las organizaciones es que la tecnología puede hacer cualquier cosa que usted quiera que haga».

Allan concluyó: «La pregunta es, desde una perspectiva humana, ¿qué se quiere que haga? Y luego, ¿cómo se puede ampliar realmente la fuerza laboral para aprovecharla? Mi temor con respecto a cierta tecnología es que se utilice para repavimentar caminos de carros existentes, en lugar de construir una autopista nueva que lo llevará a un lugar en el que nunca ha estado antes».