Takeaways de llave de ZDNET
- La Premier League está trabajando con Adobe para explotar la IA generativa.
- Las exploraciones muestran que los clientes quieren crear, no solo consumir contenido.
- Los objetivos de hiperpersonalización a largo plazo deben abordarse cuidadosamente.
La temporada de fútbol de la Premier League inglesa comienza este fin de semana. Con 1.800 millones de personas observando la competencia en 900 millones de hogares en 189 países (transmitiendo en pavo real), Parece que hay un alcance limitado para la tecnología emergente para impulsar el compromiso de los partidarios. Sin embargo, Alexandra Willis, directora de medios digitales de la Premier League, tiene otras ideas.
Willis le dijo a ZDNet que, si bien los seguidores con sede en el Reino Unido son el alma de la Premier League, los nuevos seguidores de todo el mundo tienen demandas y requisitos variados. Ella dijo que la estrategia de transformación digital de la organización se centra en encontrar formas de servir a todos los fanáticos del fútbol.
Como parte de este proceso, la Premier League utiliza la tecnología Adobe para crear experiencias digitales con IA para seguidores de todo el mundo. Con la plataforma Adobe Experience y los agentes y aplicaciones de IA de la firma tecnológica, Willis y su equipo están consolidando las preferencias de los fanáticos y utilizando estos datos para desarrollar nuevas experiencias.
«La plataforma Adobe Experience le está dando a nuestro equipo algo poderoso», dijo. «Vamos a aprender juntos y resolver cómo podemos usar la tecnología para beneficiar nuestra estrategia general. Es una oportunidad emocionante porque podemos hacer mucho más en el servicio de nuestros fanáticos».
Adobe Technology Suite es la primera plataforma de datos de clientes de la Premier League. Otros líderes empresariales han dicho a ZDNet que las bases digitales sólidas son cruciales para cualquier negocio que quiera interactuar con los clientes en una era de IA, y esa es también la situación en la Premier League.
Willis dijo que un nuevo sitio web y una aplicación son elementos cruciales de la estrategia de plataforma digital de la Premier League. La organización utiliza la tecnología de análisis de Adobe para obtener una comprensión profunda de las preferencias de los fanáticos en los canales digitales y sus modelos de IA para ofrecer experiencias personalizadas.
La Premier League también utiliza las características de Ai a AI, que incluyen generar video y clips de clip, para ayudar a los seguidores a crear contenido a partir de indicaciones basadas en texto, y Adobe Firefly, lo que permite a los fanáticos generar contenido dentro del juego de fútbol de fantasía de la organización.
«Poder desarrollar nuestra estrategia de transformación digital y luego hacer que cobre vida, y para que sea real con el lanzamiento de la nueva aplicación y un nuevo sitio web, y poder entregar nuevas experiencias, es algo de lo que estamos orgullosos», dijo Willis.
Usando AI para impulsar Fantasy Premier League
El comienzo de la temporada de fútbol inglés marca el comienzo de una actividad popular fuera del campo: el fútbol de fantasía. Con más de 11 millones de jugadores, Fantasy Premier League (FPL) es el juego de fútbol de fantasía más grande y popular del mundo. Willis y su equipo están ansiosos por usar la IA para refinar la experiencia FPL.
Ese proceso ya ha comenzado. Esta temporada, los gerentes de FPL pueden usar la tecnología Firefly Gen AI de Adobe para crear insignias y kits personalizados para sus equipos en Adobe Express.
«Permitir que los gerentes de FPL creen activos para mostrar a su equipo y cómo les va es un aspecto de cómo estamos usando la IA en el lado de la creatividad del negocio», dijo.
Willis dijo que estos desarrollos habilitados para la AI señalan el camino hacia el futuro del compromiso de los fanáticos. En una era de Gen AI, los clientes quieren crear contenido, no solo recibir garantías de marketing.
«Se trata de permitir a los seguidores utilizar el contenido y las imágenes de la Premier League, y compartir las cosas por igual por las que están entusiasmados, y usar Express para remezclar esas cosas y darles su toque personal», dijo.
Willis está ansioso por ver qué los fanáticos de Content crearán y sugirieron que AI está ayudando a alimentar nuevas formas de interactuar con los seguidores expertos en tecnología.
«Será interesante ver cómo se comportan las personas y cómo usan las herramientas», dijo. «Esta iniciativa es una demostración del hecho de que las personas quieren poder participar en la creación de contenido».
Por supuesto, la seguridad de los datos y la gobernanza son consideraciones clave ya que la Premier League continúa explorando la Generación AI.
De manera crucial, dadas las incursiones incipientes de la organización en contenido diseñado por fanáticos en FPL, Adobe Firefly está diseñado para ser comercialmente seguro. La tecnología está capacitada en un conjunto de datos de contenido con licencia, como Stock de adobe.
«Esa característica es increíblemente importante para nosotros», dijo Willis. «En general, asegurar que lo que estamos haciendo es creíble, confiable y seguro es fundamental, y hemos hecho mucho esfuerzo para cumplir esa promesa».
Evolucionando y adaptando la personalización del cliente
Willis dijo que es temprano para las experiencias habilitadas para AI, tanto en general como dentro de su organización. Ella dijo que es importante caminar antes de correr.
«No estamos tratando de hacer demasiado al principio», dijo. «Tenemos esta apasionada base de fanáticos. Tenemos alrededor de 50 millones de personas en nuestra base de datos, y queremos tomarse el tiempo para descubrir lo que quieren de nosotros».
Mientras que otros líderes empresariales le han contado a ZDNET sobre la importancia de utilizar la tecnología emergente para perfeccionar los detalles más finos de los requisitos del cliente, Willis sugirió que también es importante reflejar y refinar su enfoque cuidadosamente.
«En lugar de saltar a la hiperpersonalización desde el principio, nuestra estrategia es seguir el ejemplo del cliente y aprender de ellos las cosas a las que quieren seguir y prestar atención, y luego ver cómo se comportan y reaccionan», dijo.
«Estoy seguro de que algunos fanáticos podrían decir: ‘Nunca voy a prestar atención a lo que hace cierto jugador’, y luego, de repente, algo que hace el jugador es diferente, contribuyen al rendimiento del equipo de FPL del seguidor, y luego ese fanático cae en una madriguera del conejo de aprender más sobre el jugador individual. Esos son los tipos de cosas que queremos aprender y evolucionar y adaptarnos a medida que avanzamos».
Willis ha refinado su enfoque de liderazgo para la transformación digital durante su carrera. Anteriormente periodista, trabajó para Wimbledon durante más de una década, convirtiéndose en directora de comunicaciones y marketing en agosto de 2021. En septiembre de 2022, se mudó a la Premier League. Ella dijo que los líderes digitales inteligentes se centran en los resultados.
«El éxito se trata de poder aplicar la visión estratégica de un negocio y sus objetivos y utilizar las herramientas y capacidades que la tecnología proporciona», dijo.
«Ese proceso incluye trabajar con otros colegas para comprender e identificar cómo la tecnología contribuye a modelos comerciales más amplios. Debe ir más allá del campo estrecho de la tecnología a entregar genuinamente contra la estrategia comercial».
